1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

2. Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, créations sur mesure et articles fabriqués selon les spécifications du client. Ces articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter : info@blcreation.com. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable. Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, correctement emballé et accompagné du numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de BLCREATION.

4. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à BLCREATION, le client doit envoyer une photo du problème à info@blcreation.com.

Une solution sera proposée : remplacement, réparation ou remboursement.